新華社記者 周圓 姚子云

5月17日是世界電信日。工業(yè)和信息化部17日發(fā)布“2025年信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”，聚焦群眾在電信業(yè)務(wù)使用、數(shù)字適老、個(gè)人信息保護(hù)等方面的關(guān)切期盼，推動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化信息通信服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)信息通信服務(wù)更好利民惠民。

“十件實(shí)事”主要內(nèi)容包括開展“明白辦、放心用”行動(dòng)，精簡優(yōu)化在售公眾用戶電信資費(fèi)套餐，實(shí)現(xiàn)全量公示，未公示不銷售；優(yōu)化電信業(yè)務(wù)線上辦，制定手機(jī)營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范營銷推廣行為，電信業(yè)務(wù)推介做到全面準(zhǔn)確，關(guān)鍵內(nèi)容顯著提示，協(xié)議文本清晰易懂；升級業(yè)務(wù)使用提醒，自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日通過短信、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶，手機(jī)流量超套及時(shí)提醒，推出超套封頂服務(wù)，可由用戶自行選擇封頂閾值檔位。

此外，便捷業(yè)務(wù)退訂，規(guī)范電信業(yè)務(wù)退訂辦理流程，符合條件的當(dāng)場辦結(jié)，及時(shí)返還話費(fèi)余額；提升適老化服務(wù)水平，客服熱線實(shí)現(xiàn)65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”；促進(jìn)算法推薦公開透明，以適當(dāng)方式向用戶公示互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用算法服務(wù)的基本原理、目的意圖和運(yùn)行機(jī)制；保護(hù)用戶敏感權(quán)限，實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端麥克風(fēng)、攝像頭、定位等敏感權(quán)限調(diào)用實(shí)時(shí)提醒；推廣“來電來信免打擾”服務(wù)，依據(jù)用戶登記意愿提供營銷電話、短信個(gè)性化防護(hù)；推進(jìn)二次號碼“一鍵解綁”，為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務(wù)渠道，支持解除號碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的歷史綁定關(guān)系。

工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將指導(dǎo)信息通信行業(yè)企業(yè)細(xì)化工作舉措，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，持續(xù)提升信息通信服務(wù)水平，讓群眾在數(shù)字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。

“十件實(shí)事”是在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織基礎(chǔ)電信企業(yè)、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同提出的，并在江西南昌舉行的2025世界電信與信息社會(huì)日紀(jì)念活動(dòng)暨國際電信聯(lián)盟160周年活動(dòng)上正式發(fā)布。